Central de Ajuda

INFORMAÇÕES DE ENVIO

Envio Custos
Os custos de envio não serão reembolsados ​​em caso de devolução, pois são taxas únicas.
Quais são as minhas opções de envio dentro dos Estados Unidos?
Oferecemos 3 métodos diferentes de entrega:
  • Envio Padrão (até 5 dias úteis)
  • Envio Expresso
  • Envio Mais Rápido
OBSERVAÇÃO:Compras online podem incluir um prazo de processamento de 24 a 48 horas úteis. tempo antes da aplicação do método de envio. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados federais dos EUA. Os prazos de entrega padrão variam de acordo com a sua localização.
Quando meu pedido será enviado?
Pedidos enviados via Entrega Terrestre Doméstica (Entrega Padrão) devem ser processados ​​no mesmo dia útil (todos os dias, exceto sábados, domingos e feriados nacionais) se recebidos antes das 10h (horário do Pacífico).
Pedidos enviados via Serviço Aéreo (Entrega Expressa ou Mais Rápida) devem ser processados ​​no mesmo dia útil (exceto sábados, domingos e feriados nacionais) quando recebidos antes das 8h (horário do Pacífico).
Se recebidos após as 8h AM PT, os pedidos enviados por via aérea devem ser processados ​​no próximo dia útil. Todas as encomendas são entregues apenas em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais).
OBSERVAÇÃO: Esses prazos de processamento dependem de vários fatores, incluindo a verificação do pagamento e o volume de pedidos recebidos em nosso armazém.
Envios Múltiplos
Se houver vários itens em um único pedido, alguns itens podem ser enviados separadamente. Assim que seu pedido for feito, uma autorização para o valor total do pedido será lançada em sua conta. Como a cobrança só é efetuada após o envio dos itens, você poderá ver várias cobranças incrementais que, juntas, somam o valor total do pedido. Após o processamento das cobranças, a autorização em sua conta será removida de acordo com as políticas do seu banco.
Endereços militares APO/FPO
Os pedidos para endereços APO/FPO são enviados via Correios dos EUA (USPS) por Priority Mail. Aguarde um tempo adicional para a entrega do endereço APO/FPO ao destinatário. Assim que o pacote for entregue ao APO/FPO, a HOKA.com não se responsabiliza por possíveis atrasos nem pode rastrear a remessa.

PROMOÇÕES E DESCONTOS

PROMOÇÕES
*Para todas as promoções: Aplicam-se exceções, as promoções não são válidas para todos os produtos e podem não ser cumulativas. Os brindes com a compra estão sujeitos à disponibilidade de estoque - o envio depende da disponibilidade do estoque no momento do processamento. As datas das promoções podem variar de acordo com a disponibilidade.
Promoções exclusivas para membros HOKA:
Ainda não é membro HOKA?Cadastre-se gratuitamente para aproveitar as promoções exclusivas para membros, participar de desafios e ganhar recompensas o ano todo. Confira as  Perguntas frequentes sobre a associação HOKA para obter detalhes. Exceções se aplicam, descontos e recompensas para membros não são válidos para todos os produtos.
Perguntas frequentes gerais sobre promoções:
  • Vocês igualam o preço de itens que foram colocados em promoção durante promoções?
    • Oferecemos igualação de preços para produtos que foram remarcados dentro de 30 dias da compra, mas não igualamos preços de itens que estão temporariamente com desconto como parte de uma promoção (por exemplo, promoções da Black Friday). Consulte  Comparação de Preços para verificar a elegibilidade e os detalhes da comparação de preços.
  • Como adiciono um código promocional ao meu pedido?
    • Você pode aplicar códigos promocionais no seu Carrinho ou na seção Pagamento durante a finalização da compra.
      • Em Carrinho:
        • Selecione Ver Carrinho.
        • Clique na opção Cupons no lado direito, abaixo do Total estimado do pedido.
        • Insira o código promocional no campo Inserir Código do Cupom e clique em Aplicar.
        • O desconto será aplicado aos itens elegíveis do seu pedido.
      • Durante a Finalização da Compra:
        • Em Ver Carrinho, selecione Finalizar Compra.
        • Insira seus dados de envio e, em seguida Selecione  Continuar para o Pagamento.
        • Na seção Pagamento, clique no texto  Aplicar códigos de cupom/cartões-presente  para expandir.
        • Insira o código promocional no campo Inserir Código do Cupom e clique em  Aplicar.
        • O desconto será aplicado aos itens elegíveis do seu pedido.
  • Como adiciono um Brinde com Compra?
    • Depois de adicionar itens ao seu carrinho para atingir o valor mínimo do pedido, uma janela pop-up aparecerá solicitando que você adicione o item Brinde com Compra ao seu carrinho.
      • Você Você deve selecionar o item e adicioná-lo ao carrinho para recebê-lo. Você não precisa adicionar o brinde ao seu carrinho se não o desejar. Os brindes estão disponíveis enquanto durarem os estoques; O processamento do pedido depende da disponibilidade do estoque no momento do processamento.
  • Esqueceu de adicionar um código promocional?
    • Não podemos fazer alterações no seu pedido depois de ele ser feito, mas você ainda pode cancelá-lo e substituí-lo pelo código promocional:
      • Cancelar e Substituir: Acesse a página de Status do Pedido em até 30 minutos após fazer o pedido e, em seguida, Selecione  Cancelar Pedido  para cancelar seu pedido, permitindo que você o substitua pelo código promocional.  Veja  “Como Alterar ou Cancelar um Pedido” para obter detalhes.
        • Observação: o estoque acaba rápido; Não podemos garantir que o produto ainda estará disponível ao substituir seu pedido.
  • Posso combinar promoções?
    • A maioria das promoções pode ser combinada, a menos que seja indicado o contrário.
  • Posso combinar promoções com o programa de recompensas HOKA Membership Rewards?
    • Sim! A maioria das promoções pode ser combinada com seus benefícios e recompensas de membro HOKA, a menos que seja indicado o contrário.
  • Posso combinar promoções com meu desconto ID.me?
    • O único benefício adicional com o qual seu desconto ID.me pode ser combinado é o frete grátis terrestre para membros HOKA.
  • Como sei quais modelos estão excluídos?
    • A maioria dos modelos excluídos de promoções e descontos para membros está listada em nossa página de exclusões. Se um desconto não se aplicar a um modelo no carrinho, geralmente ele não é elegível para essa promoção.
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DESCONTOS
Membros da HOKA têm descontos?
Confira nossa página de perguntas frequentes sobre membros da HOKA. color="#2650b2">Perguntas frequentes sobre a associação HOKA para obter detalhes sobre recompensas e benefícios.
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Exceções se aplicam, descontos e recompensas para membros não são válidos para todos os produtos. Veja nossa página de Exclusões para ver quais modelos não são elegíveis. Vocês oferecem descontos para profissionais da área da saúde e medicina? Sim! A HOKA firmou uma parceria com a ID.me para agradecer aos nossos profissionais de saúde e médicos por tudo o que fazem, oferecendo descontos exclusivos. A ID.me é a carteira de identidade digital de última geração que simplifica a forma como as pessoas comprovam sua identidade online com segurança. Verifique seu status para aproveitar descontos exclusivos e outros benefícios.
  • 15% de desconto
    • Para enfermeiros e profissionais médicos elegíveis (enfermeiros, médicos)
  • 15% de desconto
    • Para socorristas elegíveis.
  • 25% de desconto
    • Para quiropráticos, fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais, assistentes de fisioterapia ou terapia ocupacional, podólogos, médicos ortopedistas e preparadores físicos.
Cada pessoa tem direito a até seis resgates por ano. Esta oferta não pode ser combinada com outras promoções, e itens em promoção e colaborações estão excluídos. Outras exclusões também podem ser aplicadas.
Onde posso saber mais sobre o ID.me?
  • Clique AQUI para saber mais sobre o ID.me e ver sugestões de produtos HOKA feitos para te apoiar.